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紫砂岩石材厂家认认真真做好工作

2019-08-31 16:18:58      点击:
     兰兰和芳芳是一家公司的客服人员,她们的工作主要负责与公司的客户进行电话沟通,记录客户投诉的基本情况,解决一些简单的客户投诉问题。在后来的培训和部门经理的指导中,公司告诉她们如何使用礼貌用语,如何
解决一些简单的投诉等等。
  就这样,兰兰和芳芳开始了她们的工作。工作中,兰兰接电话时总是不冷不热,对客户的投诉更多的是抱怨,或者干脆就推到销售人员或技术部那里。为此,兰兰经常受到经理的批评。芳芳却不一样,对客户的投诉总是热
情相待,遇到习难的客户也会巧妙化解,还经常为客户提供一些额外的服务。有什么问题自己能解决的就解决。这样,芳芳留住了很多客户。兰兰看到芳芳的做法,总是抱怨说:“你那么卖力干什么, 我们要做的就是接电
话,记录投诉内容,做上司吩咐的事情,挽留客户也不是咱们的职责”紫砂岩石材我们厂家大量生产,欢迎订购。
  
    芳芳摇摇头说:“我在一本书上,看过这样一段话:一个员工的职责,并不仅仅是《员工手册》所列出的各个职位的工作事项,也不仅仅是做好上司安排的各种事务。那样的‘工作’, 仅仅是‘做了', 仅仅是完成了上司吩咐的任务,并不是真正的工作。为了真正进入工作状态,我们要经常问问自己,我现在做的事能给公司带来什么影响?当工作出了问题时,我要如何改变,是否充分认识和发挥了自己的能力面对问题,是否积极采取了行动?为了团队,自己还能做什么?紫砂岩板材是装修的好石材,欢迎订购。
  
    这些都是我们“分内”的事情,而不是我们替别人做事,因为公司是一个具备团队精神的整体,每个人都要为公司的效益负责!面时问题,不要把它推给同事、上司或老板、而是尽自己一份力,努力解决它,只有这样,一个人才能不断的发掘自己家的潜能,提高工作能力。”